PRIVATE EXECUTIVE TRANSFERS

Como posso reservar? Para reservar o seu motorista privado e selecionar os locais onde quer que o apanhe e deixe, deve clicar no link que recebeu no e-mail de confirmação da Silversea. Reserve a sua viagem e crie a sua conta de utilizador introduzindo os seus dados, como apelido, nome próprio, número de telefone e palavra-passe segura.

Quem pode reservar o transfer privado da Blacklane? O serviço de transfers executivos da Silversea está disponível como parte integrante da oferta Door-to-Door tudo incluído da Silversea, incluído em todas as viagens Door-to-Door (não aplicável a tarifas reduzidas).

Como posso contactar a equipa de apoio ao cliente da Blacklane? A equipa de apoio ao cliente da Blacklane está sempre disponível. Basta iniciar um chat selecionando o botão de chat no canto inferior direito do website de reservas da Blacklane. Se fizer o download da aplicação móvel da Blacklane para iOS ou Android, pode falar com a equipa da Blacklane por chat no separador Ajuda. Para questões menos urgentes, não hesite em contactar a nossa equipa por e-mail, através de silversea@blacklane.com.

A quantos transfers tenho direito? Cada hóspede tem direito a dois transfers gratuitos, um para a partida (da sua cidade para o aeroporto) e outro para a chegada (do aeroporto para casa), depois da viagem.

Como posso saber se a Blacklane opera na cidade onde vivo? A Blacklane opera em mais de 50 países e em mais de 200 cidades por todo o mundo. Estamos sempre a adicionar novos destinos e pode verificar a cobertura do serviço em https://www.blacklane.com/en/cities/ ou www.blacklane.com.

E se não operarem na minha cidade? Se, no momento da reserva, a sua cidade não estiver na lista das cidades em que a empresa opera, talvez quando chegar o momento de viajar a Blacklane tenha adicionado a sua cidade à sua área de cobertura. Caso isso não aconteça, os hóspedes podem solicitar um crédito de 100 USD/85 EUR/75 BPS/125 CAD/125 AUD por não utilização.

Quando vou receber a minha confirmação de reserva? O seu e-mail de confirmação será enviado logo após a reserva ser concluída. A Silversea irá emitir os seus vales gratuitos da Blacklane 30 dias antes da data de partida do seu cruzeiro; depois disso, pode reservar o seu transfer Blacklane.

Que canais posso utilizar para gerir a minha viagem? Depois de reservar a sua viagem, pode facilmente vê-la e cancelá-la através do website ou da aplicação para smartphone da Blacklane. Se quiser fazer alterações à sua viagem, agora é possível através do processo de reservas, clicando no símbolo do lápis na viagem que quiser alterar.

Vivo perto do porto; posso utilizar este transfer para ir para o cais? Sim, desde que esteja dentro da área do serviço.

Vou partilhar uma suíte com amigos e não vivemos na mesma casa; podemos ter transfers separados? Se a Blacklane não puder transportá-los a todos num único transfer, serão organizados vários transfers, por exemplo, caso os seus amigos vivam em diferentes cidades ou em zonas afastadas dentro da mesma cidade.

Que classe de veículo posso reservar? Pode escolher entre duas classes de veículos: classe business (Mercedes E-Class, BMW Série 5, Audi A6, Cadillac XTS ou semelhante) e carrinha/SUV business (Mercedes V-Class, Chevy Suburban, Cadillac Escalade ou semelhante).

Como posso saber a capacidade de bagagem dos veículos? Pode ver a capacidade de bagagem máxima de cada classe de veículo ao efetuar a reserva, junto ao símbolo de mala. Também poderá ver o número de pessoas que cada classe de veículo pode transportar. Os veículos de classe business podem acomodar três pessoas e duas malas, e as carrinhas/SUV business podem acomodar cinco pessoas e cinco malas. Estes números não são absolutos, pois baseiam-se em tamanhos de bagagem médios.

Quanto tempo é que o condutor vai esperar por mim? Para um ponto de recolha num hotel ou residência privada, o motorista irá esperar 15 minutos antes de abandonar o pronto de recolha. As recolhas em aeroportos incluem uma hora de tempo de espera. Ao facultar o seu número de voo ao efetuar a reserva, o motorista poderá monitorizar a hora de chegada e ajustar a hora de recolha aos atrasos ou chegadas antes da hora prevista (sempre que possível).

Como posso entrar em contacto com o meu motorista? O nome e o número de telefone do motorista ser-lhe-ão enviados por e-mail e SMS uma hora antes da recolha.

Menores não acompanhados podem viajar com a Blacklane? Não, crianças e menores de idade devem estar sempre acompanhados por um adulto durante a viagem.

Com quanta antecedência posso reservar os meus transfers? Os transfers podem ser reservados após a receção do e-mail de comunicação da Silversea e até 30 dias antes da data de embarque da viagem.

O percurso do meu transfer será superior a 80 km; posso pagar a diferença? Sim, pode fazê-lo. Essa gestão será feita diretamente com a Blacklane, no momento da reserva, depois de receber as instruções de como pode fazê-lo.